Respuesta directa: documentá el daño y, dentro de los 14 días posteriores al checkout del huésped responsable, pedile el reintegro y notificá a Airbnb. La solicitud puede hacerse en el Centro de resoluciones. La guía oficial indica que el huésped tiene 24 horas para responder; si no responde, paga parcialmente o rechaza, puede habilitarse la revisión de Airbnb. La revisión no garantiza aprobación, monto ni plazo de pago.
Fuentes primarias consultadas el 12 de julio de 2026: guía de Protección contra daños y Términos de la Protección contra daños para anfitriones, actualizados el 5 de febrero de 2026.
Alcance de esta guía
Esta página explica el proceso operativo de una solicitud. Para entender la diferencia entre Protección contra daños y seguro de responsabilidad, las exclusiones principales y la pregunta específica sobre incendios, consultá AirCover para anfitriones: daños, incendios y reclamos. Ninguna de las dos páginas sustituye los términos vigentes ni asesoramiento sobre un caso concreto.
Paso 1: documentar el problema
Airbnb indica reunir fotos o videos y presupuestos, estimaciones o recibos de reparación o limpieza. Registrá cuándo se detectó el daño y conservá los mensajes enviados dentro de la plataforma. Un inventario previo puede ayudar a mostrar el estado anterior, pero no asegura que la pérdida sea elegible.
No infles el valor ni elijas una referencia artificialmente cara. El importe solicitado debe corresponder al daño y estar respaldado por evidencia verificable.
Paso 2: pedir el reintegro al huésped responsable
Los términos 2026 exigen demostrar que intentaste recuperar el importe del huésped responsable u otra parte responsable. Dentro de los 14 días posteriores a su checkout debés explicar por qué lo considerás responsable, solicitar el reintegro o una solución y notificar a Airbnb.
Una solicitud completa en el Centro de resoluciones puede cumplir esas obligaciones. No esperes una reseña ni el final de los 14 días: esa táctica contradice el plazo y puede impedir una presentación válida.
Paso 3: respetar el plazo de 14 días
El plazo relevante de los términos 2026 se cuenta desde el checkout del huésped responsable. La regla no es “antes del siguiente check-in” y tampoco existe en estas fuentes un vencimiento general a las 72 horas para este proceso.
Presentá cuanto antes dentro del plazo para conservar evidencia y margen de corrección. “Cuanto antes” es una práctica operativa, no una promesa de resolución más rápida.
Paso 4: esperar la respuesta documentada
La guía de Airbnb indica que el huésped tiene 24 horas para responder a la solicitud. Si no responde, paga parcialmente o rechaza, se puede presentar una solicitud bajo la Protección contra daños para que Airbnb la revise.
No prometemos cobro automático por montos bajos ni tiempos distintos según el importe: las fuentes oficiales citadas no publican esos umbrales.
Paso 5: aportar la documentación que Airbnb solicite
Airbnb puede pedir información adicional. Respondé de manera factual, mantené el caso dentro de la plataforma y distinguí hechos observados de estimaciones. La existencia de fotos, reglas de la casa o facturas no obliga a Airbnb a aprobar el caso; la causa, la elegibilidad, los términos y las exclusiones siguen aplicando.
Paso 6: registrar el resultado
Guardá la solicitud, las respuestas, la decisión, el monto solicitado, el monto aprobado y cualquier pago recibido. Esos estados son diferentes. Un caso “presentado” no debe reportarse como “aprobado” ni “cobrado”.
Sobre reseñas y reclamos
No retrases el reclamo para intentar influir en el orden de las evaluaciones y no prometas una calificación a cambio de conducta. Si una reseña parece infringir la política de Airbnb, reportala por el canal correspondiente con la evidencia disponible. Haber iniciado un reclamo no garantiza que una reseña sea eliminada.
Qué puede incluir y qué queda excluido
Airbnb enumera ciertos daños a la vivienda y pertenencias causados por el huésped responsable o sus invitados, algunos costos de limpieza inesperada e ingresos perdidos por reservas confirmadas canceladas debido a daño elegible. También enumera exclusiones como desgaste normal, moneda, actos de la naturaleza, lesiones o daños a otras personas bajo esta protección y limpieza normal de salida. Hay otras limitaciones en los términos.
La Protección contra daños para anfitriones no es una póliza de seguro. Que una categoría aparezca en la guía no garantiza que un caso particular sea elegible.
Preguntas frecuentes
¿El siguiente check-in acorta el plazo?
La guía y los términos 2026 citados establecen 14 días desde el checkout del huésped responsable; no presentan el siguiente check-in como vencimiento alternativo.
¿Hay que esperar 72 horas?
No. La guía indica una ventana de 24 horas para la respuesta del huésped después de la solicitud. Si no responde, paga parcialmente o rechaza, puede habilitarse la revisión de Airbnb.
¿Airbnb aprueba siempre con fotos y facturas?
No. Esos documentos respaldan la solicitud, pero Airbnb evalúa responsabilidad, elegibilidad, términos y exclusiones.
Proceso de BeeMyHost
BeeMyHost puede documentar, presentar y dar seguimiento al caso dentro de su servicio de administración. La decisión, el monto aprobado y el pago dependen de Airbnb y de los términos vigentes.
Conocé cómo administramos propiedades Airbnb en Buenos Aires.
Revisión material: 12 de julio de 2026. Fuentes: guía oficial de Airbnb y términos actualizados el 5 de febrero de 2026.